サポート情報取得ツールによる情報取得手順
- 下のボタンから情報取得ツールをダウンロードし保存します。
ダウンロード - ダウンロードしたzipファイルを任意の場所に解凍します。
- 解凍済みのファイル「ctinfotool.exe」をダブルクリックして実行します。
※右クリックメニューから「管理者として実行」していただけますと、より詳細な情報が取得できます。 - 注意事項をお読みいただき、「同意する」を選択します。
※同意いただけない場合、情報の取得はできません。
- 取得情報の保存先およびファイル名を指定し、「保存」をクリックし保存します。
※デフォルトのファイル名は「EnvironmentInfo.txt」です。
- 情報の取得が開始されますので、しばらくお待ちください。
- 情報の取得が完了したら、「OK」をクリックし、プログラムを終了します。
- 保存したファイルをZIP等で圧縮し、メールに添付するなどの方法でお送りください。