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サポート情報取得ツールによる情報取得手順

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1. 下のボタンから情報取得ツールをダウンロードし保存します。
   ダウンロード
2. ダウンロードした ZIP ファイルを任意の場所に解凍します。
3. 解凍済みのファイル「ctinfotool.exe」をダブルクリックして実行します。
   ※右クリックメニューから「管理者として実行」していただけますと、より詳細な情報が取得できます。
4. 注意事項をお読みいただき、「同意する」を選択します。
   ※同意いただけない場合、情報の取得はできません。
   
5. 取得情報の保存先およびファイル名を指定し、「保存」をクリックし保存します。
   ※デフォルトのファイル名は「EnvironmentInfo.zip」です。
   
6. 情報の取得が開始されますので、しばらくお待ちください。
   
7. 通常は ZIP 形式で出力されますが、古い OS や一部の環境では ZIP ファイルの生成に失敗します。この場合は以下のメッセージが表示され、取得情報はテキストファイル形式で保存されます。
   
8. 情報の取得が完了したら、「OK」をクリックし、プログラムを終了します。
   
9. ZIP ファイルとして出力された場合はそのまま、テキストファイルとして出力された場合は ZIP 等で圧縮し、メールに添付するなどの方法でお送りください。